Controllo qualità e reclami/disservizi
La Casa della Misericordia ritiene fondamentale perseguire un miglioramento continuo della qualità dei servizi, in linea con l’evoluzione culturale e scientifica e compatibile con le risorse disponibili. La Casa della Misericordia si pone come obiettivo irrinunciabile quello di offrire agli utenti un servizio di qualità, attraverso un’organizzazione efficiente, gestita da personale qualificato, motivato e capace, e finalizzata a livelli di eccellenza in termini di puntualità, assistenza alla persona, cortesia, capacità professionale. Per il conseguimento di tale obiettivo, assume fondamentale rilievo l’attenzione costante posta dalla Direzione alla comparsa di eventuali segnali di disservizio. Tuttavia la valutazione della qualità percepita dagli utenti è l’indicatore più efficace della validità delle scelte operate. Pertanto tutte le osservazioni e i reclami degli utenti e dei familiari costituiscono uno strumento prezioso per il continuo miglioramento del livello delle prestazioni erogate. I reclami possono essere presentati attraverso l’invio per e-mail all’indirizzo info@perusiasociale.org. Il Responsabile Gestione Qualità raccoglie le segnalazioni degli utenti e le trasmette alla Direzione. La direzione risponderà, ai reclami ricevuti in forma non anonima, per iscritto entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo/disservizio. Inoltre la direzione proporrà periodicamente la compilazione a cura dei pazienti e/o dei familiari, relativi agli aspetti dell’assistenza fornita dalla Casa della Misericordia, dalla cui elaborazione statistica emergeranno dati essenziali per il continuo miglioramento della qualità del servizio.